SWOT-анализ - это метод стратегического планирования, который позволяет оценить сильные и слабые стороны компании, а также возможности и угрозы, которые могут возникнуть в будущем. Он был разработан в 1963 году профессорами Гарвардской школы бизнеса Кеннетом Эндрюсом и Оле Хольмгардом для анализа деятельности компаний.
Качество – это многоликое и сложное определение, которое изучалось многими философами, теоретиками и специалистами в области менеджмента качества. Существует множество различных мнений и определений данного понятия.
Термин TQM (Total quality management) или всеобщий менеджмент качества появился в 60-е годы для обозначения японского подхода к управлению компаниями. Этот подход предполагал непрерывное улучшение качества в различных сферах деятельности – производстве, закупках, сбыте, организации работы и пр. В современном понимании TQM рассматривают как философию управления организацией.
